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Mar Baltico. Excursiones para cruceros
Para su coveniencia en esta pagina hemos recogido las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes. Si no puede encontrar respuesta a su pregunta aqui, no dude contactar con equipo del MarBaltico.COM sea por e-mail o telefonos de veinticuatro horas: +34.902.906178, +7.812.9194432.
Reserva
La reserva se puede hacer a traves de la pagina de reservas, correo electronico o telefonos de veinticuatro horas: +34.902.906178, +7.812.9194432
Para hacer la reserva, necesitaremos la informacion siguiente de todos los pasajeros (ninos menores incluidos):
Nombre(s) y Apellido(s)
Fecha del Nacimiento
Numero de pasaporte
Nombre del barco y fecha del principio de servicios
Nacionalidad (Pais, que emito el pasaporte)
Movil de contacto durante el crucero
Esta informacion la necesitaremos para emitir sus vouchers. Recuerde siempre poner un movil de contacto durante el crucero, para en todo momento poder ser localizados por nuestro departamento de operaciones y nuestros representantes en el muelle en destino.
Condiciones del Pago
Para garantizar su reserva, requerimos autorizacion del importe de las excursiones con su tarjeta Visa o MasterCard como minimo una semana antes del inicio de su viaje. Para hacerlo sera imprescendible rellenar formulario de autorizacion de su tarjeta.
Usted tiene 2 opciones para pagar:
Usted puede pagar todo el importe con su tarjeta de credito (debito). Usted podra dividir el pago entre todos los miembos de su grupo. La cargaremos en rublos, usando el curso oficial del banco Central de Rusia
Transferencia bancaria segun los datos de nuestra cuenta en EURO que vamos a mandarle a su solicitud. Si el pago se realiza por la transferencia, el banco aplica los derechos de servicio de unos. Tenga cuenta de que todos los gastos y derechos deben ser pagados por el remitente.
Cada de los miembros de grupo/familia podra pagar separadamente, elegiendo la opcion del pago, que sera suitable para ellos.
Documentcion
Una vez reservada la excursion, le mandaremos los bonos (vouchers) a entregar a cada guia (representante en el muelle), valederos por el numero de personas de la reserva y una carta de indicaciones de como contactar con nuestros corresponsales en cada destino y donde le estara esperando su guia con cartel identificativo MarBaltico.COM.
Es imprescindible llevar siempre la documentacion de todos, incluso vouchers de la excursion y documentacion para poder acreditar la edad o estado del estudiante (solo es valido carnet internacional del estudiante ISIC) para descuentos en las visitas a monumentos.
En San Petersburgo el voucher de la excursion sera permiso para bajar del barco sin visado. Segun la ley rusa, la documentacion necesaria para bajar del barco sin visado, es: 1) Pasaporte valido, 2) Tarjeta de inmigracion*, 3) Prueba de participacion en la excursion, organizada por tour-operador autorizado y licenciado. El objeto #1 lo concedera Usted, el objeto #3 lo concedera compania de cruceros o la oficina de inmigracion*, el objeto #3 lo concedera MarBaltico.COM. Es nuestro bono (voucher) de excursion. En caso de perder voucher o dejarlo en su camarote, es imprescendible contactar nuestra oficina principal por telefono +7.812.9194432, indicando el numero de la cabina del control de pasportes, cerca de la cual esta Usted.
* La tarjeta de inmigracion es un cuestionario, que hay que rellenar para entrar el territorio de Rusia (alli se pone su nombre, nacionalidad, numero de pasaporte, etc.). Las companias de cruceros estan obligados a conceder este documento para cada viajero, y siempre lo hacen. Pero en caso poco probable de no encontrar esta tarjeta en su camarote un dia antes de su llegada a Rusia, el formulario este lo encontrara cerca de las cabinas del control de pasaportes.
Anulacion de la reserva
Usted podra cancelar su reserva hasta que quede 7 dias hasta su excursion en el primer puerto sin multas y con 100% de reembolso. Si pagaron el importe de antemano con su tarjeta, lo devolveremos a su tarjeta
Si va a cancelar su reserva despues, tendra que pagar multa de 10% del precio de las excursiones, el resto (si fue pagado) lo devolveremos
En caso del desistimeto voluntario 24 horas antes de la excursion o menos y en caso de NO-SHOW sin previo aviso, tendra que pagar multa de 100% del precio de las excursiones
En caso de anulacion del viaje de crucero, enfermedad o causa de fuerza mayor acreditada, garantizamos 100% de reembolso, siempre que se justifique con documento oficial. Es imprescindible avisarnos de cancelacion de la excursion por lo menos 12 horas antes del inicio de servicios reservados
Si la excursion no se realiza por cualquier causa ajena al cliente, o bien porque el barco no entre en puerto, garantizamos 100% de reembolso inmediato
Hay que tomar en consideracion, que si el dia de las excursiones baja del barco menos gente que habia en el grupo al reservar las excursiones, el precio definitivo se recalculara a base del numero actual de personas en el grupo
Retraso de la naviera, cambios del muelle
Nosotros estamos informados en todo momento de cualquier anomalia, que pueda producirse. En caso del retraso no hay que preocuparse, en el nuevo destino o el nuevo tiempo tambien les estaremos esperando para realizar una excursion por el mismo importe, que la contratada. Si la excursion no se realiza por cualquier causa ajena al cliente, o bien porque el barco no entre en puerto, garantizamos 100% de reembolso inmediato.
Ropa
Que hay que llevar para no tener ni frio ni calor. Hay que tener en cuenta que el clima en paises Balticos es bastante humedo, por eso paraguas es util casi todo el ano. Las temperaturas en verano son de 20-25 grados sobre cero. Aunque no se necesita abrigarse mucho, le aconsejamos llevar una cazadora, jersey.
No olviden su camara de fotos y video para sacar fotos inolvidables y filmar durante sus paseos y excursiones.
Seguridad
Prepare su viaje de antemano, haciendo preguntas al manager de MarBaltico.COM
Sea atento paseando por la ciudad: hay muchos carteristas. No lleve mucho dinero a la ciudad, pero bastante para comprar agua o algo para comer
Le aconsejamos que tenga dinero y documentos de la identificacion (pasaporte, vouchers, tarjeta del barco) bien controlados cualquier momento.
Piense antes de comprar La misma cosa se puede costar menos en otro sitio.
Le aconsejamos tener el numero del telefono de emergencia de MarBaltico.COM siempre: +7.812.9194432
Dinero
Hay que tomar en consideracion, que algunos paises del Baltico tienen sus propias monedas (Rusia - rublos, Suecia - Coronas, Polonia - Zloty, etc.), y Euro no se aceptara. Recomendamos usar su tarjeta en los lugares seguros, y sacar dinero local usando cajeros en el puerto o en bancos. Se puede cambiar dinero en bancos o en la naviera (depende de compania de cruceros). En caso de cambiar dinero es importante preguntar (mejor por escrito), cuanto van a recibir antes de empezar el cambio.
Compas
No se contempla en ningun caso la posibilidad de que el guia por su cuenta disponga de hacer compras contra la voluntad de los pasajeros. Otra cosa distinta es cuando los clientes desean disponer de tiempo para realizarlas y el guia aconseje, a peticion de sus clientes, donde realizarlas. Nuestros guias estan bien remunerados y no recurren a estos actos para ganar algun "extra" en comisiones.
Propinas
Las propinas para chofer y guia no son obligatorias. Aunque es una practica habitual realizar dicha entrega al finalizar el tour, solo se puede hacerlo siampre y cuando uno considere, que los servicios y la atencion prestadas estan a la altura de sus expectativas
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